Kā ziņot Amazon par trūkstošo paketi

Amazon šodien var būt viens no lielākajiem pasaules mazumtirgotājiem, pat juggernaut, bet tas nepadara to nekļūdīgu. Lai gan tas parasti paceļas augstāk par lielāko daļu konkurentu, tas joprojām saskaras ar tiem pašiem jautājumiem, ko viņi dara; bojātas preces, tiek izsūtītas nepareizas preces un reizēm pakas vienkārši netiek piegādātas.

Ko kāds dara šajā situācijā? Es pasūtīju dažas lietas ārpus Amazon komplekta, kas jānosūta dažādos laikos. Divi ir ieradušies, un viens ir apmēram divas nedēļas nokavēts.

Amazon un citi mazumtirgotāji pastāvīgi strādā pie tā, lai būtu smieklīgi ērti iepirkties tiešsaistē, taču vairāk iepirkšanās tiešsaistē nozīmē vairāk iespēju mūsu pirkumiem pazust vai pat nozagt. Pazaudēta vai nozagta jūsu Amazon pakete var būt īsts murgs, taču nav obligāti saprast, kas ir nepareizi un kā to labot.

Kas jums jādara, ja jūsu Amazon paketei vēl ir pienākums

Pēdējos gados pieaugot tiešsaistes iepirkšanās apjomam, līdzās tam ir palielinājusies arī paku zādzība. Diemžēl, jo vairāk un vairāk iepirkšanās notiek tiešsaistē, jo lielāka iespēja, ka jūs varētu būt šādas zādzības mērķis. Viens no veidiem, kā Amazon mēģina apkarot nozaudēto un nozagto paku vilni, ir to veikšana A – Z garantija.

Amazon garantija no A līdz Z

Tātad, kāda ir Amazon garantija no A līdz Z un kā tieši tā darbojas? Pieņemsim, ka jūs nesen iegādājāties preci no trešās puses pārdevēja, uz kuru neattiecas Izpilda Amazon aizsardzība. Pārdevējs bez tā nozīmē, ka jūsu Amazon konta portālā nav pieejama paku izsekošana. Tātad jebkurš pārdevējs varētu kļūt negodīgs, iekasēt maksu par produktu un apgalvot, ka jūsu pakete ir ceļā, lai gan patiesībā to nekad nevarēja nosūtīt.

Šeit darbojas Amazon garantija no A līdz Z. Garantijas noteiktais mandāts nosaka, ka par jebkuru preci, kas iegādāta no pārdevēja, izmantojot Amazon vietni, ir tiesības saņemt kompensāciju līdz 2500 USD. Protams, ir jāievēro daži nosacījumi, lai varētu iesniegt pretenziju no A līdz Z.

Vispirms jums būs jāsazinās ar pārdevēju, izmantojot savu Amazon kontu, un jānodrošina 48 stundas, lai atbildētu.

kā uzzināt, kurš tevi pameklē instagramā

Lietas, kas jāzina:

• Pretenziju varat iesniegt tikai pēc tam, kad esat sazinājies ar pārdevēju.
• Izmantojot pārdevēju, varat sazināties ar pārdevēju Amazon maksājumi konts.
• Saitē Darījuma informācija jūs redzēsiet iespēju sazināties ar pārdevēju.
• Lai atbildētu, pārdevējam jāpiešķir divas kalendārās dienas.

Ja pārdevēja atbilde nav apmierinoša, pēc tam varat iesniegt pretenziju.

Lai iesniegtu pretenziju no A līdz Z:

• Pretenziju var iesniegt no 15 līdz 90 dienām no pasūtījuma datuma.
• Ja vienums tiek piegādāts bojāts, ar defektiem vai nepareizi attēlots, jums būs jāiesniedz prasība 14 dienu laikā pēc tā saņemšanas.
• Lai iesniegtu pretenziju, dodieties uz vietni Pasūtījumu saraksts un pasūtījumā atlasiet Skatīt / iesniegt pretenziju.
• Izpildiet ekrānā redzamos norādījumus, kas prasīs norādīt pretenzijas iemeslu.

Pieci nosacījumi, kas jāievēro, lai iesniegtu prasību no A līdz Z:

• Jūs nesaņēmāt preci ne 30, ne trīs dienu laikā pēc paredzētā piegādes datuma
• Jūsu raksts ir bojāts, ar defektiem vai būtiski atšķiras no tā, ko pasūtījāt
• Jūs atgriezāt preci Amazon, bet nesaņēmāt atmaksu
• Jums ir jāatgriež prece starptautiskā mērogā, taču pārdevējs nenorāda ne ASV adresi, ne starptautisku nosūtīšanas etiķeti
• Pārdevējs nepareizi aprēķināja muitas un / vai piegādes izmaksas, un jums bija jāmaksā šīs nodevas pēc piegādes

Pretenzijas iemeslu dēļ jums būs jāsniedz paskaidrojumi un dokumentēti pierādījumi.

Kad prasība ir iesniegta:

• Jūs varat skatīt pretenziju par savu Amazon maksājumi konts.
• Ja pārdevējs atrisināja jautājumu pirms lēmuma par pretenziju pabeigšanas, jūs varat atsaukt pretenziju, atbildot uz Amazon apstiprinājuma e-pastu.
• Amazon pieņems lēmumu. Ja prasība tiks apstiprināta, jums tiks atmaksāta.

Amazon ir tiesības noraidīt jūsu prasību, ja ir izpildīts viens vai vairāki no šiem apstākļiem:

• Saņemtā prece bija tāda pati kā aprakstīja trešās puses pārdevējs.
• Vienums tika saņemts, un trešās puses pārdevējs iesniedza piegādes pārbaudi.
• Jūs neatbildējāt uz papildu informācijas pieprasījumu.
• Prasība tika iesniegta pircēja nožēlas, nevis faktiskas problēmas dēļ ar preci.
• Jūs iesniedzāt maksājumu atmaksu savam maksājumu apstrādātājam vai bankai.
• Jūs nevēlējāties atdot preci trešās puses pārdevējam.

Neatkarīgi no tā, ja jūsu prasība tiek noraidīta, varat to pārsūdzēt. Tad Amazon var izvēlēties turpināt situācijas izpēti. Papildu pierādījumi, kas pamato jūsu apgalvojumus, ka jūs, iespējams, neesat uzrādījis sākotnējo prasību, noteikti palīdzētu šajā lietā.

Ja jūs kaut ko iegādājāties, bet Amazon pakete nekad nav ieradusies, ko jūs varat darīt? Kuri strīdu kanāli jums ir pieejami? Turpiniet lasīt, lai uzzinātu, kas jums jādara.

Piegādes problēmu risinājumi kā Amazon patērētājam

Dažas piegādes problēmas notiek biežāk nekā citas. Pirms sākat paniku, apskatiet dažus biežāk sastopamos jautājumus, ar kuriem jūs varētu saskarties, strādājot ar Amazon pārdevējiem, un to, kā vislabāk izlabot situāciju, pirms tiek veikti ārkārtēji pasākumi.

Priekšmets ir pasūtīts, bet vēl nav nosūtīts

Ātra Google meklēšana Amazon piegādes problēmām atklās, ka šī konkrētā problēma rodas diezgan bieži. Ko var darīt, ja esat veicis pasūtījumu, bet pārdevējs joprojām nav veicis sūtījumu pēc vairākām dienām, nedēļām vai pat mēnešiem?

Neuztraucieties. Jūsu problēmu var viegli novērst. Amazon neiekasēs jūsu kredītkarti, kamēr pasūtījums nebūs apstiprināts. Tas nozīmē, ka jūsu bankas izrakstā nekas neparādīsies, norādot, ka esat samaksājis par produktu, kas nekad netika nosūtīts. Kamēr tas joprojām notiek un jums ir apnicis gaidīt, jūs joprojām varat atcelt pasūtījumu:

1. Virziens uz Konti un saraksti .
   
2. Noklikšķinot uz Jūsu konts .
   
3. Pēc tam noklikšķiniet uz Jūsu pasūtījumi un atlasiet Atcelt pasūtījumu .
   

Rāda kā piegādātu, bet vēl ir jāierodas

Amazon izdod vadlīnijas tieši šāda veida situācijām. Daži no tiem var šķist acīmredzami, taču tie joprojām ir svarīgi, lai atzīmētu:

• Pārliecinieties, ka pasūtījumā norādītā piegādes adrese bija pareiza.
• Meklējiet visus iespējamos paziņojumus, kas norāda piegādes mēģinājumu.
• Pārbaudiet paredzamās piegādes vietas tuvumā.
• Sazinieties ar kaimiņiem, lai uzzinātu, vai viņi ir pieņēmuši paku jūsu vārdā.
• Vai jums gadās būt Amazon Locker?
• Meklējiet savā pastkastē, jo dažās piegādēs tiks izmantoti vairāki pārvadātāji, tostarp standarta pasta pakalpojumi.
• Dodiet to apmēram 36 stundas, pirms saasināt savas rūpes. Dažreiz pakas var tikt rādītas kā piegādātas, kamēr tās joprojām atrodas tranzītā.

Pēc 36 stundu gaidīšanas varat tieši sazināties ar Amazon, ja jūsu pakete joprojām netiek rādīta. Ja joprojām nav pazīmju par jūsu piegādi, varat sazināties tieši ar Amazon:

1. Piesakieties savā Amazon kontā.
2. Ritiniet uz leju līdz kājenei un atlasiet Palīdzība , atrodams sadaļā Ļaujiet mums jums palīdzēt.
3. Sadaļā Pārlūkot palīdzības tēmas kreisās puses izvēlnē atlasiet Vai nepieciešama papildu palīdzība? .
4. Pēc tam galvenajā logā noklikšķiniet uz Sazinies ar mums .
   • Jums vajadzētu redzēt visus savus nesenos pasūtījumus tieši ekrānā.
5. Atrodiet konkrēto pasūtījumu, kas rada jums nepatikšanas.
6. Ritiniet tālāk uz leju, tieši zem pasūtījuma, līdz redzat nolaižamo izvēlni.
   • Tas atradīsies tieši zem virsraksta Pastāstiet mums vairāk.
7. Nolaižamajā izvēlnē izvēlieties Kur ir manas mantas? .
8. Pēc tam parādītajā jaunajā nolaižamajā izvēlnē izvēlieties Izsekošanas šovi tiek piegādāti, bet sūtījums nav saņemts .

Pēc tam vietne ļaus jums sazināties ar Amazon pa e-pastu, tālruni vai tiešsaistes tērzēšanu. Izvēlieties labāko variantu. Pēc tam Amazon izmeklēs lietu un lielākajā daļā gadījumu piešķirs jums atmaksu.

Pērciet tikai no Amazon Pārdevēju piepildītajiem

Meklējot produktus vietnē, varat atrast preces, kuras pārdod gan no pašas Amazon, gan no trešo pušu pārdevējiem. Izmantojot trešās puses mazumtirgotāju, darījumos ar viņiem jābūt piesardzīgiem, jo, iespējams, pamanīsit ziņojumu, kas skan: Izpilda Amazon uz produkta.

Ziņojums “Izpildīts ar Amazon” nozīmē, ka pat tad, ja to pārdod trešās puses mazumtirgotājs, Amazon to sūtīs uz jūsu mājām, izmantojot kādu no saviem Amazon izpildes centriem. Tas nozīmē, ka jūs varēsit izsekot paketes progresu, izmantojot Amazon kontu no sava konta. Tas arī nozīmē, ka Amazon uzņemas atbildību par klientu apkalpošanu un visām iespējamām produktu atdošanas iespējām.

Iegādājoties produktu no trešās puses pārdevēja, kura preces nesatur tagu Izpildīts ar Amazon, pastāv lielāks komplikāciju risks nākotnē. Jūs netiks aizsargāts ar uzņēmuma A-Z garantijas aizsardzību, kas potenciāli var izraisīt zaudējumus, ja pārdevējs neatrodas augšup.

Amazon Prime paketes trūkst

Amazon Prime biedriem, kuru pasūtījumi vēl nav saņemti, joprojām būs jāievēro visi šajā rakstā iepriekš apspriestie procesi. Lai labotu situāciju, jūs strādājat, izmantojot Amazon un viņu klientu apkalpošanas pakalpojumus.

Ja pircējs veic pirkumu, izmantojot Amazon Prime, Amazon būs atbildīgs par visām pretenzijām no A līdz Z un maksās līdz 2500 USD no pirkuma cenas un piegādes. Papildus tam jums var būt patīkami zināt, ka, būdams Amazon Prime dalībnieks, jūs saņemsiet arī dažas papildu funkcijas, kas var atvieglot neapmierinātību par piegādes nenotiku.

Kad prece pienāk (vai nenonāk vispār) ārpus laika, kuru Amazon jums ir devis pirkuma laikā, jūs varētu būt tiesīgs saņemt bezmaksas viena mēneša abonementu Amazon Prime. Šis papildu mēnesis tiks pievienots kā bezmaksas mēnesis, kas tiks atzīmēts jūsu pašreizējā Amazon Prime abonementa derīguma termiņa beigās.

Ir pat runāts par lietotājiem, kuri saņem atlaižu kuponus kā kompensāciju no Amazon, ieskaitot Amazon Prime atlaides un citas papildu priekšrocības. Amazon, šķiet, izsniedz šīs priekšrocības ad hoc principā, un tās nevajadzētu uzskatīt par garantiju visiem jautājumiem, ar kuriem jūs varat saskarties.

Izvairīšanās no viltus pārdevējiem

Šī noteikti ir viena no izplatītākajām problēmām, kas notiek Amazon oficiālajā vietnē. Pēdējos gados viltus pārdevējiem ir kļuvis tik viegli izlaupīt cilvēkus, izmantojot krāpnieciskas metodes, un Amazon, kā arī tā klienti ir redzējuši savu taisnīgo daļu no šīs satraucošās tendences.

Problēma ir tā, ka noziedznieks var viegli atvērt jaunu Amazon pārdevēja kontu un sākt tirgot populāras preces pārdošanai. Izmantojot Amazon pārdevēja platformu, tas burtiski aizņem tikai dažas sekundes, un to var izdarīt viegli.

Notiek tas, ka viņi uzskaitīs preces par mazāk naudas, nekā citi mazumtirgotāji tos pārdod, lai saņemtu lielāku paziņojumu. Kad nenojaušais pircējs veic pirkumu un noziedznieks saņem pasūtījumu, viņš nekavējoties paziņos pircējam, ka prece ir ceļā uz kurjeru. Tas nozīmē, ka pirkums tiek pieņemts un līdzekļi produktam tiek ieskaitīti viņu kontā.

Nodrošinot paredzamo piegādes datumu četras nedēļas, neskaidrais tirgotājs var pārspēt Amazon divu nedēļu maksājumu ciklu un pazust, pirms pircēji sāk sūdzēties par to, ka produkts nekad neparādās. Tas ir diezgan sajauktā situācijā.

Par laimi, patiesībā ir diezgan viegli izvairīties no viltus pārdevējiem, kas mēģina ātri novērst jūsu postu. Atsauksmju rādītāji parasti ir lielisks veids, kā noteikt, vai pārdevējs ir uzticams un nav zagt jūsu naudu.

Lai pārbaudītu pārdevēja atsauksmes:

1. Apskatot produktu, noklikšķiniet uz pārdevēja vārda.
   • Nosaukumu varat atrast tajā pašā vietā, kur atrodas Fulfilled by Amazon tags.
   • Tas parādīsies kā: Pārdevis un Izpilda Amazon .
2. Pārdevēja profila lapā pārliecinieties, vai atrodaties cilnē Atsauksmes.
   • Pēc noklusējuma tas ir jāatver.

Šajā lapā jūs varēsit redzēt pārdevēja atsauksmju vērtējumu visā dzīves laikā. Tas ietver arī visas atsauksmes par precēm, kuras pārdevējam sniedza iepriekšējie klienti. Blakus pa labi no tiem atradīsit pārdevēja kopējo punktu skaitu pēdējā mēneša, trīs mēnešu, divpadsmit mēnešu un dzīves laikā.