Kā teikts senā redakcijā, klientam vienmēr ir taisnība ... Vai arī viņi ir? Tas noteikti ne vienmēr notiek eBay, uzskatot, ka šajā milzīgajā tiešsaistes tirgū mēdz notikt daudz kļūdu - un dažas no tām ir pircēja vaina.
Pārdevējs var nosūtīt nepareizu preci vai pircējs var apgalvot, ka produkts neatbilst tā tiešsaistes aprakstam. Negatīvas atsauksmes var kavēt jūsu reputāciju tiešsaistē, bet ja mēs jums teiktu, ka jūs varat atrisināt lietas ar savu pircēju / pārdevēju un izvairīties no turpmākām neērtībām saistībā ar jūsu darījumu? Turpiniet lasīt, lai uzzinātu, kā.
Atsauksmju pārskatīšana
Visizplatītākais risinājums negatīvu atsauksmju saņemšanai ir aicinājums klientam pārskatīt atsauksmes, ja esat pārdevējs. Veids, kā jūs to darīsit, ir atkarīgs no jums, taču ir ļoti ieteicams, ka jūs ne tikai lūdzat viņiem, bet arī dodiet viņiem pietiekami labu iemeslu, lai faktiski izskatītu un pieņemtu jūsu pārskatīšanas ieteikumu.
Varbūt jums vajadzētu ieteikt klientam atgriezt produktu, ar kuru viņi nav apmierināti, un jūs, piemēram, atdodat viņam naudu. Ja viņi to neinteresē, tomēr jūs esat viņiem nosūtījis pareizo produktu, bet nepareizā krāsā, iespējams, jūs varētu nosūtīt pareizo ar atlaidi vai pat bez maksas un ļaut viņiem saglabāt nepareizo.
kā izveidot savienojumu ar maniem kaimiņiem wifi bez paroles
Tādā veidā jūsu klients galu galā gūs labumu no kompromisa, tāpēc, visticamāk, viņš vai viņa pieņems jūsu ieteikumu. Kamēr jūsu ierosinājums ir pamatots, viņi, visticamāk, būs gatavi mainīt savas negatīvās atsauksmes uz pozitīvām.
ko kodi dara uz uguns
Labot lietas
Lūk, kā jūs varat pieprasīt atsauksmes pārskatīšanu:
- Dodieties uz eBay un augšējā labajā stūrī noklikšķiniet uz pogas My eBay.
- Ritiniet līdz lapas apakšdaļai un noklikšķiniet uz Vietnes karte.
- Vietnes kartē atrodiet cilni Kopiena. Tā kā tas atrodas netālu no lapas apakšdaļas, vislabāk ir noklikšķināt uz pogas Kopiena augšpusē, kas kalpo kā saīsne.
- Cilnes Kopiena sadaļā Atsauksmes ir opcija Pieprasīt atsauksmes pārskatīšanu. Noklikšķiniet uz tā.
- Ja pēdējo 30 dienu laikā esat saņēmis neitrālas vai negatīvas atsauksmes, jums tās vajadzētu redzēt šeit. Noklikšķiniet uz izvēles rūtiņas blakus atsauksmēm, kuras vēlaties atsaukt.
- Atsauksmju iespējas tiks parādītas, tiklīdz noklikšķināsit uz izvēles rūtiņas. Varat vai nu iepriekš atrisināt ar klientu, vai arī ieteikt pārskatīšanu šajā brīdī. Dodiet pircējam iemeslu apsvērt viņa atsauksmju pārskatīšanu, uzrakstiet īsu ziņojumu, lai sīkāk aprakstītu situāciju, un pēc tam noklikšķiniet uz Sūtīt.
- Paturiet prātā, ka pircējam ir tikai 10 dienas, lai atbildētu uz jums. Ja klients pieņem pārskatīšanas ieteikumu, pēc veiksmīgas visu sakārtošanas negatīvajām vai neitrālajām atsauksmēm jākļūst par pozitīvām. Pārskatīšanas datums tiks parādīts blakus pārskatam.
Nederīgas atsauksmes
Ik pa laikam notiek tā, ka atsauksmes nav derīgas. Šādos gadījumos jums jāziņo par to eBay un jāpārbauda, vai viņi var atrisināt problēmu. Manuāla pārskatīšanas pieprasījums jāiesniedz līdz 90 dienām pēc darījuma. Visbiežāk tas tiek darīts, ja klients neatbild vai kad vienkārši nevarat vienoties par risinājumu.
Ja iemesls, kāpēc nevarat sazināties ar klientu, ir tāds, ka viņš ir norādījis nepareizu e-pasta adresi, eBay noņems atsauksmes, ja jūs par to ziņosit. Tas pats notiek, ja prece paliek neapmaksāta.
Pastāv arī situācijas, kurās eBay automātiski noņem atsauksmes, visbiežāk sastopamās programmas vai vietnes kļūdas rezultātā, kā arī pircējs, kuru eBay ir apturējis.
Komunikācija ir karalis
Palikt mierīgam un zināt, kā tuvoties situācijai, tas ir puse cīņas. Jūs dodat priekšroku, ja jums vispār nav panikas, tādējādi klientam ir vieglāk sazināties ar jums. Ja esat kļūdījies, ziniet, ka visu varat atrisināt, skaidri sazinoties, taču jums vajadzētu būt gatavam arī atvainoties savam klientam un pēc iespējas ātrāk piedāvāt problēmas risinājumu.
Var arī izrādīties, ka kļūda ir klienta galā, piem. ja viņš vai viņa sniedza jums neitrālas vai negatīvas atsauksmes. Ja uzskatāt, ka esat izdarījis visu pareizi, var palīdzēt arī pārbaude, vai tas tā ir.
kā izvēlēties noklusējuma Gmail kontu
Notīrot gaisu
Lai ko jūs darītu, noteikti atbildiet uz neitrālu vai negatīvu atgriezenisko saiti, jo citi var uzskatīt jūsu atbildes trūkumu par zīmi, ka jūs piekrītat attiecīgajām atsauksmēm.
Ņemiet vērā, ka varat pieprasīt tikai pēdējo 30 dienu laikā saņemto atsauksmju pārskatīšanu, kā arī faktu, ka katrā darījumā to varat izdarīt tikai vienu reizi. Papildus tam par katrām 1000 saņemtajām atsauksmēm jūs varat pieprasīt ne vairāk kā piecas papildu pārskatīšanas, tāpēc regulāri pārbaudiet savas atsauksmes un reaģējiet savlaicīgi.
Vai esat kādreiz saņēmis nepamatotas negatīvas atsauksmes par eBay? Vai jums izdevās atrisināt problēmu, un ja tā, kā jūs to izdarījāt? Pastāstiet mums par savu pieredzi komentāros zemāk!
