Jebkurš uzņēmums 2021. gadā ir pakļauts tiešsaistes pārskatiem, kas var vai nu padarīt, vai izjaukt viņu biznesu. Vai jūs uztrauc troļļi vai kampaņa, kas mēģina diskreditēt jūsu biznesu tiešsaistē? Šī apmācība parādīs, kā atspējot atsauksmes vietnē Facebook un kā rīkoties ar negatīvām atsauksmēm, lai jūs joprojām nonāktu augšpusē neatkarīgi no tā, kas tiek teikts.
chrome: // settings / conten
Atsauksmes vai sociālie pierādījumi, jo tie ir citādi zināmi, ir neticami spēcīgi. Tikai daži cilvēki pērk kaut ko tiešsaistē, vispirms nepārbaudot atsauksmes un redzot negatīvas atsauksmes, pat viena slikta atsauksme ar 99 pozitīvām ir pietiekama, lai dažus pircējus atbaidītu.
Ja vadāt biznesu, Facebook ir būtiska jūsu mārketinga sastāvdaļa. Ar miljardiem lietotāju, vairākiem veidiem, kā mijiedarboties ar klientiem, divpusēja saruna ar saviem faniem un daudz metožu, ko varat izmantot iesaistei, kāpēc jūs to neizmantotu?
Tomēr ir acīmredzamas ēnas puses. Tie paši troļļi un rāvieni, kas apgrūtina Facebook izmantošanu kā privāts pilsonis, var būt vienādi ar uzņēmumiem. Facebook tiek izmantots arī, lai ar nolūku diskreditētu dažus uzņēmumus, pārskatot bombardēšanu un izmantojot koordinētas sociālo mediju mārketinga kampaņas.
Tiešsaistē meklējiet ‘nopirkt negatīvas Facebook atsauksmes’ un skatiet desmitiem uzņēmumu, kas piedāvā pārdot negatīvas atsauksmes. Par ne pārāk lielu naudu jūs varat iegādāties negatīvas atsauksmes, lai it kā novērstu pozitīvo atsauksmju klāstu, lai jūsu profils būtu reālistiskāks. Patiesībā šie pakalpojumi tiek izmantoti, lai diskreditētu konkurentus. Neviens ne mirkli nedomā, ka kāds uzņēmums kādreiz ar nolūku savam kontam pievienotu negatīvas atsauksmes.
Kā atspējot atsauksmes vietnē Facebook
Ir iespējams atspējot pārskatus vai ziņot un noņemt viltus. Lielākā daļa ieteiktu noņemt viltus un atstāt iespējotas atsauksmes. Ja uz jums pastāvīgi vēršas viltojumi, to pilnīga atspējošana var būt vienīgais veids.
Lai atspējotu atsauksmes:
- Atveriet Facebook un dodieties uz savu Facebook lapu. To varat atrast Facebook tīmekļa lapas labajā pusē vai izmantojot meklēšanas joslu augšpusē. Kamēr esat pieteicies, varat pārvaldīt un rediģēt savu Facebook lapu.
- Ritiniet lejup pa labi esošajā izvēlnē un noklikšķiniet uz Iestatījumi.
- Vēlreiz ritiniet lejup pa labi esošajā izvēlnē un noklikšķiniet uz ‘Veidnes un cilnes’.
- Pārslēdziet slēdzi Atsauksmes.
Kad esat pabeidzis šīs darbības, jūsu Facebook lapas skatītāji vairs neredzēs nevienu atsauksmi.
Šī ir kodolenerģijas iespēja, jo pārskati ir svarīgi pirkšanas lēmumu pieņemšanai, taču, ja jums nav citas izvēles, jūs tos atspējojat.
Ziņot par viltus pārskatu vietnē Facebook
Ja jūs ciešat tikai dažas viltotas atsauksmes, daudz labāk būtu tos risināt, nevis izslēgt atsauksmes. Lūk, kā:
- Atveriet Facebook un dodieties uz savu Facebook lapu.
- Lapas augšdaļā noklikšķiniet uz cilnes Atsauksmes.
- Pārejiet uz pārskatu un noklikšķiniet uz trim vertikālajiem punktiem augšējā labajā stūrī. Pēc tam noklikšķiniet uz “Atrast atbalstu vai ziņojuma ieteikumu”.
- Parādītajā izvēlnē atlasiet vienu no opcijām. Pēc tam noklikšķiniet uz Tālāk.
- Izpildiet iepriekšējos norādījumus, lai pabeigtu pārskatu.
Ja jūs kādreiz esat darījis darījumus ar Facebook, jums nebūs daudz cerību, ka kaut kas notiks. Tomēr jums ir jāievēro process un jāļauj uzņēmumam darīt kaut ko vai neko, pirms to turpināt.
Negatīvu vai viltotu atsauksmju apstrāde
Uzņēmums mēra nevis to, kā tas rīkojas ikdienas darbībās, bet gan to, kā tas tiek galā pats, kad kaut kas noiet greizi. Jūsu pirmais instinkts varētu būt dusmas, izmisums un vēlme atriebties, taču neviena no šīm lietām nedarbosies Facebook.
Rīcība ar reālām negatīvām Facebook atsauksmēm
Negatīvo atsauksmju apstrādes atslēga ir darīt to mierīgi un profesionāli. Atbildot ar ņurdēšanu, jūs neiegūsit jaunus klientus vai palielināsiet lojalitāti. Tomēr, ja jūs pievēršaties problēmai, piedāvājat strādāt ar klientu, lai nodrošinātu viņu apmierinātību, un rīkojieties profesionāli un atbilstoši, negatīvo atsauksmi faktiski var izdarīt, lai tā darbotos jums, nevis pret jums.
Klientiem ir labi redzēt, kā uzņēmums izturas pret kritiku. Ja jūs to darāt profesionāli un pacelaties virs jebkura pārskatā izlijušā vitriola, jūs iznākat virsū. Piedāvājiet strādāt ar klientu, lai pārliecinātos, ka viņi ir laimīgi, jūs pārliecināt visus klientus, ka pat tad, ja kaut kas noiet greizi, jūs esat viņu atguvis. Tas ir vērts daudz pozitīvu atsauksmju.
Tomēr uzņēmums veic pasākumus, lai šie viltus pārskatu konti neradītu nekādu kaitējumu nevainīgiem uzņēmumiem. Nesen uzņēmums par šāda veida rīcību noņēma vairāk nekā 16 000 kontu.
Apstrāde viltus Facebook atsauksmes
Apstrāde ar viltus atsauksmēm ir nedaudz atšķirīga, taču to var arī pagriezt uz galvas. Var būt noderīgi būt godīgiem un atklātiem pret klientiem par notiekošo un lūgt viņus atstāt pozitīvas atsauksmes, lai novērstu viltojumus.
Tomēr tas nav garantēts, ka tas darbosies. Ne visiem uzņēmumiem ir šāda veida klientu lojalitāte, un ne visi vēlēsies atstāt atsauksmi. Atbildes sniegšana uz katru viltojumu, atzīmējot to kā tādu, var ievērojami palīdzēt pārvaldīt situāciju.
Viltotas atsauksmes ir kaut kas sērga Facebook un citās atsauksmju vietnēs. Tā kā daudzi uzņēmumi tērē resursus naida runas, viltus ziņu un augstāka līmeņa problēmu apkarošanai, mazāk resursu tiek piešķirts citām klientu apkalpošanas jomām.
bieži uzdotie jautājumi
Vai es varu izdzēst atsauksmi?
Diemžēl Facebook pārskatā nav pogas Dzēst. Jūsu vienīgā iespēja ir ziņot par atsauksmi vai atbildēt uz to pieklājīgi un profesionāli.
Ja es atspējos atsauksmes, vai esošās atsauksmes pazudīs?
Jā, līdz jūs atkal tos atkal ieslēdzat. Ja kādam tas patiešām ir domāts jūsu biznesam, ieteicams ir atspējot atsauksmes un ļaut klientiem uz jūsu sienas ievietot savu patieso liecību par jūsu uzņēmumu.
Kā es varu saņemt vairāk atsauksmju?
Labas atsauksmes ir lieliska reklāma. Ja jums patiešām ir viens vai divi slikti, iegūšana vairāk labu var palielināt jūsu rezultātu. Lai iegūtu vairāk atsauksmju, varat lūgt saviem patroniem atstāt atsauksmi. Daži uzņēmumi par šādu pateicības atdevi pat piedāvās atlaidi.
