AT&T saglabāšana - kā panākt labu darījumu

Vai esat kādreiz dzirdējuši par saglabāšanas nodaļu? Klientu aizturēšanas nodaļa ir tā klientu apkalpošanas organizācijas daļa, kas ir lielākā daļa patērētāju vērstu uzņēmumu, kas ir atbildīgi par cilvēku pierunāšanu palikt uzņēmumā. Klientu noturēšanas mērķis ir palielināt klientu lojalitāti un samazināt atcelšanu. Lielākajai daļai uzņēmumu, kas gūst atkārtotus ieņēmumus, klienti jāuztur pēc iespējas ilgāk, lai maksimāli palielinātu klienta mūža vērtību (CLV).

Ja jūs karstā noskaņojumā zvanāt uz AT&T un pieprasāt konta atcelšanu, jūsu zvans ātri tiks novirzīts pie aizturēšanas speciālista, kura uzdevums ir nomierināt jūs, atgriezties pie apmierinātības ar viņu pakalpojumiem un saglabāt jūs kā klientu.

firestick nepieslēgsies wifi

Šajā rakstā es jums pastāstīšu, kā sazināties ar saglabāšanas nodaļām un panākt vislabāko iespējamo darījumu, paturot prātā, ka viņiem ir stimuli noturēt jūs kā klientu. Neatkarīgi no tā, vai zvanāt AT&T saglabāšanas nodaļai vai kādam citam uzņēmumam, ar kuru jūs sadarbojaties, šie padomi noderēs.

Vecāki lasītāji var atcerēties laiku, kad tālruņu uzņēmumam bija vienalga, vai jūs esat klients vai ne. Ja atcēlāt pasūtījumu, durvīs ienāca daudz vairāk cilvēku, lai saņemtu apkalpošanu; viņiem tu nevajadzēji. Lai gan dažos gadījumos (piemēram, vēlas bezmaksas tālruņus) tas joprojām ir taisnība, dažas lietas ir mainījušās. Tā kā konkurence starp tālruņu uzņēmumiem ir neticami milzīga, daži uzņēmumi ir izvēlējušies koncentrēties uz esošo klientu noturēšanu, nevis tikai paļaušanos uz jauniem ieņēmumiem. Pieaugot konkurencei par mazāku klientu skaitu, uzņēmumi vairāk strādā, lai jūs nepiedalītos grāmatās.

Klienti un Churn

Klienti pamet uzņēmumus, un citi visu laiku piesakās uz pakalpojumu. Šī klientu bēgšana un plūsma ir pazīstama kā krīze. Vēl pirms dažiem gadiem lielākā daļa tehnoloģiju pakalpojumu uzņēmumu vienkārši uztvēra dzīves apstākļus un neuztraucās par to, vai konkrēts klients palika vai aizgāja. Neatkarīgi no tā, vai runājat ar internetu, mobilo sakaru pakalpojumu, automašīnas apdrošināšanu vai jebkura veida pakalpojumu.

Tagad viss ir savādāk. Klienti pieprasa atlaides un ir daudz taupīgāki, pārejot uz jaunu darījumu vai izpētot lētākus līgumus. Uzņēmumi tagad aktīvi cenšas jūs noturēt kā klientu, jo viņi ir apzinājušies, ka klientu iegūšana maksā naudu un ka bieži vien ir daudz labāk dot konkrētam klientam labāku darījumu, lai novērstu viņu aiziešanu. Tas jūs vienu reizi ievieto vadītāja sēdeklī.

Klientu noturēšana un laba darīšana

AT&T noturēšana ir atbildīga par samazinājumu satricinājumā uzņēmumā. Viņiem ir dažādas atlaides un piedāvājumi, kurus viņi var izmantot, lai vilinātu jūs palikt vēl vienu gadu vai divus gadus. Jūs varat sazināties ar viņiem, zvanot pa tālruni 611 no AT&T tālruņa vai zvanot pa tālruni 1-800-331-0500.

Tomēr, lai saņemtu labu darījumu no jebkura saglabāšanas departamenta, jums ir jāorganizējas.

Iepērcieties citos piedāvājumos

Kad jūsu maksājumu plāns drīz beigsies, tas nozīmē, ka tālrunis ir atmaksāts, iepirkties apkārt citiem darījumiem. Salīdziniet līdzīgus pakalpojumus no visiem uzņēmumiem, kuri piedāvā to pašu pakalpojumu jūsu reģionā. Kopējiet vai pierakstiet cenas un ziniet, kurš ko piedāvā. Saglabājiet šo sarakstu parocīgu, veicot zvanu. Jūs zināt, ka Telco X man piedāvāja tādu pašu pakalpojumu līmeni, kādu jūs piedāvājat, taču par 10 ASV dolāriem mēnesī mazāk ir jaudīga sarunu mikroshēma.

Lai saņemtu atlaidi, jums ir nepieciešami skaitļos izsakāmi dati, lai pamatotu jūsu lietu. Nav jēgas runāt ar aizturēšanas aģentu, kurš pieprasa atlaidi, un viss. Jums jāuzrāda savi pierādījumi, parādot, ka citur jūs varat saņemt labāku piedāvājumu par zemāku cenu vai ar vairākām funkcijām.

Saprotiet, par ko jūs maksājat

Lai saņemtu atlaidi savam pakalpojumam, jums jāzina, cik daudz jūs maksājat, kādas funkcijas palielina šīs izmaksas, kādas funkcijas jūs izmantojat un ko jūs varētu darīt bez. Dažas no jūsu pašreizējām funkcijām varēja tikt pilnībā mainītas vai aizstātas. Saprotiet, par ko jūs šobrīd maksājat, kā arī par to, ko vēlaties maksāt.

Identificējiet savu mērķi

Visbeidzot, nosakiet savu mērķi zvanot. Vai vēlaties mazāku ikmēneša rēķinu vai vairāk iespēju? Abi? Vai vēlaties lielāku ātrumu vai lielāku datu ierobežojumu? Abi? Iepriekš uzzinot, ko vēlaties, varēsiet atturēties no tā, ka jūs neprasāt.

Zvanīšana uz AT&T saglabāšanu

Kad esat gatavs, ir pienācis laiks piezvanīt. Ļaujiet savam sarakstam nodot rokasgrāmatā un noteikti zvaniet no klusas vietas, kur jūs netraucēsit.

Vissvarīgākais - nesaki viņiem, ka vēlies, lai viņi pieskaņotos citam uzņēmumam, vai uzreiz pasaki viņiem, ko vēlaties. Pajautājiet viņiem, ko viņi var darīt jūsu labā, lai jūs saglabātu kā klientu. Tad ļaujiet viņiem strādāt ar savu burvību.

Darījumi un nedarījumi, kā rīkoties ar klientu apkalpošanas aģentiem

• VIENMĒR esi pieklājīgs, jo rupjībai nav nekāda labuma.
• Esi godīgs.
• Esi stingrs.
• Esiet mierīgs (tas vienlaikus ir stingrs produktīvā veidā).
• Esiet saprātīgs (t.i., neprasiet pārāk daudz)
• Dodiet klientu aprūpes aģentam laiku un vietu, lai atbildētu uz jūsu pieprasījumiem

• Izmantojiet pauzes savā labā.
• Nepārtrauciet aģenta darbību.
• Ne zvēru.
• Neesiet agresīvs.
• Nezvani pirmdienās, piektdienās vai pirmās lietas no rīta. Tas ir tad, kad klientu apkalpošanas aģentus, iespējams, pārņem zvani, kas padarīs viņus mazāk uzmanīgus un proaktīvus attiecībā uz jūsu pieprasījumu izpildi.
• Uzdodiet jautājumus, piemēram; Vai varat kaut ko darīt, lai palīdzētu man samazināt rēķinu?

4 padomi, kā tikt galā ar klientu noturēšanu

1. Nebaidieties prasīt vairāk, ja neesat apmierināts ar AT&T aizturēšanas aģenta atgriešanos. Kamēr jūs esat elastīgs un taisnīgs, jūs vienmēr varat lūgt vairāk, vai bezmaksas funkciju dažus mēnešus, vai kādu citu labumu atkarībā no iepriekš nospraustajiem mērķiem. Nekad nebaidieties prasīt vairāk, jo šie uzņēmumi nekad nebaidās ņemt vairāk.
2. Rūpīgi izmantojiet pauzes, jo vēlaties ievērot AT&T klientu apkalpošanas aģenta laiku. Aģentu zvanu laiks ir noteikts, un viņiem zvans ir jāapkalpo ātri un uz citu. Neejiet pa visu televizoru un lieciet viņiem gaidīt 30 sekundes vienlaikus, bet izmantojiet pauzi, lai parādītu neapmierinātību vai nedaudz pasvītu. Dažreiz vienkārša pauze var sniegt dāsnāku piedāvājumu, lai viņi varētu piesaistīt vēl vienu apmierinātu klientu.
3. Saprotiet, ka lielākā daļa pārstāvju jums piedāvās to, kas viņiem tajā laikā ir pieejams. Neviena klientu apkalpošanas pārstāvja mērķis nav strīdēties ar klientu, daudz vieglāk ir dot jums vēlamo, ja viņam tas ir pieejams. Jūs vienmēr varat pieklājīgi lūgt runāt ar vadītāju, ja jūtat, ka kaut kas jums netiek piedāvāts.
4. Visbeidzot, ja aģents, ar kuru runājat, nešķiet ieinteresēts vai neuztraucas par tevi paturēšanu kā klientu, pateikties viņiem un pārtrauciet sarunu. Atstājiet to minūti un mēģiniet vēlreiz. Dažādiem darbiniekiem būs atšķirīgs entuziasma līmenis vai arī viņu ikmēneša mērķi būs citā posmā. Tāpat AT&T tāpat kā daudzi citi uzņēmumi savā darbā saglabāšanas nodaļā izmanto gan līgumdarbiniekus (darbiniekus, kas nav AT & T darbinieki), gan korporatīvos darbiniekus. Atkarībā no tā, ar kuru runājat, viņiem, iespējams, nav pilnvaru atļaut citus darījumus.

Zems piedāvājums

Pirms zvanīšanas ņemiet vērā, ka lojalitātes saglabāšana nav vienīgais uzņēmuma mērķis. Lai turpinātu pakalpojumu sniegšanu visiem klientiem, AT&T ir nepieciešami ieņēmumi, tāpēc, ja pievienojat savam komplektam jaunu pakalpojumu rēķina kredīta vai likmes samazināšanas vietā, varat saņemt īpašu piedāvājumu, tas bieži ietaupīs naudu citā rēķinā (piemēram, ; pārslēdziet savu internetu uz AT&T ar atlaidi).

Ja meklējat darījumu ar jaunu tālruni, šeit jums var nebūt paveicies. Pārstāvim var būt iespēja samazināt jūsu plānu un kompensēt jauna tālruņa izmaksas, taču jums joprojām būs jāmaksā nodokļi jau iepriekš un MSRP (ražotāja noteiktā cena) par tālruni.

Darījumus, kas ir pieejami saglabāšanas pārstāvjiem, iepriekš ielādē un izplāno persona, kuru viņi, iespējams, nekad iepriekš nav satikuši. Mēs to sakām tāpēc, ka nevēlaties tērēt laiku, cenšoties iegūt kaut ko citu, ko uzņēmums piedāvā pēc tam, kad AT&T saka, ka viņi to nevar. Dažreiz labākie piedāvājumi attiecas uz jauniem klientiem. Jūs vienmēr varat pāriet uz citu pakalpojumu sniedzēju, lai izmantotu atlaides, pēc tam pārslēgties vēlāk.

kā iespējot saglabāt inventāru minecraft

Kā pārliecināties, ka jūsu klientu noturēšanas darījums tiek godāts

Kad jums ir darījums, atkārtojiet to viņiem. Tas apliecina, ka jūs saprotat, kas tiek piedāvāts, un ka viņi skaidri zina jūsu cerības. Pēc tam iegūstiet pārstāvju vārdu un pierakstiet sava zvana laiku. Ikreiz, kad aģents pieskaras jūsu kontam, piezīmēs ir ID (pārstāvis nevar jums piešķirt šo ID, un daži no viņiem neuzrādīs savu uzvārdu, bet ar viņu vārdu un zvana laiku vajadzētu pietikt). Ja jums ir problēmas ar solījumiem, sazinieties ar šo informāciju.

Pēc tam iestatiet sev kalendāra atgādinājumu, lai atkārtotu visu procesu, tiklīdz šis līguma termiņš būs beidzies. Laika gaitā jūs varat ietaupīt daudz naudas, sazinoties ar klientu uzturēšanas komandām AT&T un citos uzņēmumos, kurus maksājat katru mēnesi,

Ja jūs varat pavadīt stundu laika, pētot piedāvājumus un runājot ar aģentu, varat ietaupīt naudu vai iegūt papildu funkcijas par nelielu naudu vai bez tās. Kamēr jūs esat saprātīgs savos pieprasījumos un godīgs ar AT&T aizturēšanas aģentu, jūs būsiet pārsteigts par to, ko viņi darīs, lai jūs saglabātu kā klientu!

Vai jums ir bijusi mijiedarbība ar AT&T klientu noturēšanas aģentiem vai klientu noturēšanas aģentiem citos uzņēmumos? Vai jums ir veicies tikt galā ar viņiem, lai iegūtu labākus nosacījumus? Pastāstiet mums par savu pieredzi zemāk.