Lapu ziņojumapmaiņa palīdz uzņēmumiem ērti sazināties ar cilvēkiem par visu, sākot no klientu apkalpošanas pieprasījumiem līdz jautājumiem par viņu produktu, pakalpojumu un biznesu. Nesen mēs palaidām jaunas Pages ziņojumapmaiņas funkcijas, tostarp privātās un saglabātās atbildes. Tā kā lapas administratori apsver iespēju ieslēgt ziņojumapmaiņu savai lapai vai izmantot jaunas ziņojumapmaiņas funkcijas, jūs varētu domāt, kā vislabāk izmantot ziņojumapmaiņu kā biznesa saziņas kanālu.
Ziņapmaiņa no manas biznesa lapas būtu patiešām ērta.
Ikvienam, kam ir Facebook biznesa lapa vai fanu lapa, ir iespēja nosūtīt atjauninājumus un korespondenci tiem, kas tos piesaista tieši no pašas lapas. Tomēr agrāk tas bija daudz vienkāršāk nekā mūsdienās. Kādu laiku atpakaļ, biznesa lapās bija a Nosūtīt ziņu saiti, uz kuras īpašnieks varēja noklikšķināt, tieši no lapas sākuma ekrāna. Facebook nolēma iet un atjaunināt procesu, liekot ikvienam, kurš vēl joprojām var šādā veidā nosūtīt ziņojumus, mazliet dziļāk rakt.
Nu, tas ir kaitinoši.
Pastāsti man par to. Tas prasa dažas papildu darbības nekā agrāk, taču process joprojām ir vienkāršs. Lai piekļūtu fanu lapas ziņojumu sistēmai, jums ir jābūt tās lapas administratoram, kura nosūtīs ziņojumu. Tas ir svarīgi, jo tikai administratoram būs atļaujas iespējot ziņojumapmaiņu Iestatījumi .
Ziņojumu sūtīšana no Facebook biznesa / fanu lapas
Lapu ziņojumapmaiņa ir funkcija, kas ļauj lapu administratoriem tieši sazināties ar saviem balsīgākajiem sekotājiem. Pēc lapas ziņojumapmaiņas funkcijas ieslēgšanas personas, kas pašlaik seko lapai, sagaida, ka visiem ziņojumiem būs pievienota atbilde. Tāpēc būtu prātīgi iespējot šo funkciju tikai tad, kad jums ir laiks atbildēt uz ienākošajiem ziņojumiem.
Atbildot savlaicīgi, kaut kas līdzīgs 90% no visiem ziņojumiem saņem atbildi piecu minūšu laikā, jūsu lapu apbalvos ar emblēmu Ļoti reaģē uz ziņojumiem. Šī emblēma ļaus apmeklētājiem uzzināt, ka ar jums var efektīvi sazināties, izmantojot ziņojumapmaiņu, jo tas, iespējams, iegūs atbildi.
Lai gan nav sagaidāms, ka katra biznesa lapa atbilst šim slieksnim, ļoti ieteicams ātri reaģēt, lai izveidotu saikni un uzticību apmeklētājiem un potenciālajiem klientiem. Vienkārši atcerieties, ka tikai ziņojumi, uz kuriem atbildat, tiks ieskaitīti kopējā atbildes rādītājā.
Veicot tālāk norādītās darbības, jūs kā lapas administrators varēsiet izsūtīt un saņemt privātus ziņojumus no faniem, kuri ir izlikuši ziņu uz jūsu lapu vai nosūtījuši uz to jūsu lapu. Šie konkrētie ziņojumi ir atrodami lapas iesūtnē. Privātie ziņojumi ir arī iespējoti, lai atbildētu uz komentāriem par lapas ziņu. Jūs nevarat nosūtīt ziņojumu tieši nevienam lietotājam, ja vien viņš vispirms nav ar jums sazinājies. Tas attiecas pat uz tiem, kuriem, iespējams, patika jūsu lapa, bet viņi neatstāja ziņu.
Kad esat gatavs atvērt sakarus starp savu uzņēmumu un klientiem, varat rīkoties šādi:
- Piesakieties savā Facebook kontā un pārejiet uz uzņēmuma lapu, kurā vēlaties iespējot / atspējot ziņojumapmaiņu.
- Klikšķis Iestatījumi , kas atrodams jūsu lapas augšdaļā.
- Cilnē Vispārīgi noklikšķiniet uz Ziņojumi .
- Tagad varat atzīmēt izvēles rūtiņu Atļaut cilvēkiem privāti sazināties ar manu lapu vai noņemt atzīmi no tās, parādot pogu Ziņojums.
- Pabeidziet to, noklikšķinot uz Saglabāt izmaiņas .
Lai gan jūs varat nosūtīt ziņojumus lietotājiem, kuri jau ir sazinājušies ar jūsu lapu, jūs nevarat nosūtīt ziņojumus no vienas lapas uz otru. Ja jūsu lapu jau ir bloķējis lietotājs, arī jūs nevarēsit nosūtīt viņam ziņojumu.
Biznesa grafika iestatīšana lapai, visticamāk, palīdzēs atbildes laika rādītājam. Izslēdzot ziņojumapmaiņu uzņēmuma ārpus darba laika, varat kontrolēt ziņojumapmaiņas pieplūdumu, lai nodrošinātu, ka uz apmeklētāju ziņojumiem tiek atbildēts savlaicīgi. Tādējādi jūsu vietnei tiek nodrošināta glīta mazas atbildes emblēma.
Ja saņemat ziņojumus, atrodoties prom, vienmēr varat iestatīt automātisko atbildi. Populāra Facebook biznesa lapu funkcija, kas ļauj ļaut potenciālajam klientam tagad, kad jūs pašlaik neesat, bet jūs atbildēsit, tiklīdz tas būs iespējams.
Automātiski atbildēt
Lai iestatītu automātisko atbildi:
- Uzņēmuma lapas augšējā kreisajā stūrī noklikšķiniet uz iesūtnes.
- Apakšējā kreisajā stūrī noklikšķiniet uz ikonas ‘Automated Messages’.
- Ieslēdziet opciju “Tūlītēja atbilde”.
Varat pielāgot ziņojumu, noklikšķinot uz pogas Rediģēt.
Ziņojumu padomi lapu administratoriem
Izmantojot uzņēmuma ziņojumapmaiņas funkciju, ir vērts saglabāt gan draudzīgu, gan cieņu. Ziņapmaiņa ir tiešs un personisks saziņas kanāls, tāpēc rakstiet klientiem tāpat, kā jūs ar viņiem runātu personīgi. Pirms atbildes ar ziņojumu ir svarīgi padomāt arī par kontekstu. Tā kā lielākā daļa ziņojumu var būt pārtraucoši, ieteicams vislabāk izmantot ziņojumapmaiņas funkciju tikai tiem jautājumiem, kuriem nepieciešama tūlītēja uzmanība.
Skaidrs, kodolīgs un patīkams
Lai gan Facebook ziņojumiem nav rakstzīmju skaita ierobežojuma, tomēr ieteicams visu saraksti saglabāt īsu, jauku un precīzu. Pārliecinieties, ka ziņa, kuru plānojat nosūtīt, ir skaidra un visi atbildētie jautājumi ir acīmredzami un viegli saprotami. Sniedziet soli pa solim norādījumus par ieteikto rīcības plānu, lai klienti netiktu apjukuši. Jo mazāk klientam ir jāatbild uz papildu laiku, jo labāk jūsu bizness parādās viņu prātos.
Pabeidzot atbildi, atstāt tikai uzņēmuma nosaukumu ziņojuma beigās ir pārāk bezpersoniski. Tā vietā jums vajadzētu padomāt par paraksta iesniegšanu, lai slēgtu atbildi. Tas ir lielisks veids, kā personalizēt ziņojumu, kā arī palīdzēs veidot uzticību un saikni ar klientiem.
Ātrās atbildes funkcija
Kā bizness jums, iespējams, tiks uzdoti tie paši jautājumi vairāk nekā vienu reizi. Facebook nodrošina saglabātu atbilžu funkciju, kas var palīdzēt lapu administratoriem ar ātrām atbildēm uz lielu ziņojumu daudzumu, kas uzdod līdzīgus jautājumus. Tas dod jums iespēju saglabāt atbildes uz bieži uzdotajiem jautājumiem un izmantot tās, lai atbildētu bez nepieciešamības tās katru reizi rakstīt.
Atcerieties, ka šī funkcija ir ieteicama tikai, lai atbildētu uz ziņojumiem, kuros tiek uzdoti jautājumi par bieži uzdotajiem jautājumiem. Uz visiem vienreizējiem jautājumiem, kurus klients var uzdot, labāk izvēlēties personisku atbildi.
Privātā sarakste
Facebook ļauj biznesa / fanu lapu administratoriem privāti atbildēt uz viņu lapā atstātajiem ierakstiem. Tas var palīdzēt lapu administratoriem efektīvāk reaģēt uz klientu personīgiem pieprasījumiem, kā arī apstrādāt klientam raksturīgu informāciju.
Tas ir īpaši noderīgi privātākas informācijas, piemēram, norēķinu jautājumu, sensitīvu klientu sūdzību, veikto pasūtījumu statusu un jebkādu citu jautājumu, kas ietver klienta personisko informāciju, sniegšanā. Kad runa ir par plašākiem jautājumiem, kas attiektos uz plašu sabiedrību un, iespējams, palīdzētu citiem lapas apmeklētājiem, jums vajadzētu turpināt šīs informācijas publicēšanu.
Rediģēt saņemto ziņojumu lapas paziņojumu iestatījumus
Ja neizslēdzat lapu ziņojumapmaiņu, dienas laikā varat saņemt ziņojumus dažādos laikos. Iespējams, ka jūs nesēžat sava datora priekšā un uzmanīgi skatāties uz savu Facebook lapu, gaidot katru ienākošo jautājumu.
Šeit noderēs lapu paziņojumu iestatījumi. Iespējojot tos, jūs varat saņemt paziņojumu katru reizi, kad jūsu lapa saņem jaunu ziņojumu. Tas ir ārkārtīgi noderīgi tiem administratoriem, kuri vēlas sekot līdzi tādiem jautājumiem kā ātrs atbildes laiks un klientu piesaiste.
Lapas paziņojumu iestatījumu rediģēšana nodrošina ne tikai ziņojumu paziņojumus, bet arī:
- Paziņojumi pakalpojumā Facebook katru reizi, kad notiek lapas darbība, vai ik pēc 12 - 24 stundām par visām darbībām.
- Darbības veids, par kuru vēlaties saņemt paziņojumu.
- Katru reizi, kad jūsu lapā notiek darbība, e-pasts vai īsziņa.
- Iespēja izslēgt visus paziņojumus.
Saprotiet, ka, izlemjot rediģēt kādu no paziņojumu iestatījumiem lapai, kuru palīdzat pārvaldīt, tas neietekmēs nevienu citu administratoru, kurš arī palīdz pārvaldīt lapu. Tas nozīmē, ka katras lapas administratoram ir piekļuve saviem paziņojumu iestatījumiem. Visi pārējie lapu administratori, kas strādā vienā un tajā pašā lapā, joprojām saņems paziņojumus par lapu, pamatojoties uz iestatījumiem, kurus viņi izvēlējušies paši.
izvēlne Sākt neatver Windows 10
Lai mainītu uzņēmuma / fanu lapas paziņojumu iestatījumus, veiciet tālāk norādītās darbības.
- Klikšķis Iestatījumi lapas augšdaļā.
- Klikšķis Paziņojumi kreisajā kolonnā.
- Rediģējiet paziņojumu iestatījumus.
Visus jūsu paziņojumus var apskatīt, noklikšķinot uz Paziņojumi atrodas lapas augšdaļā. Šeit jūs varat atzīmēt visus paziņojumus kā lasītus, noklikšķinot Atzīmēt visu kā izlasītu . Maz ticams scenārijs, kurā iespējojat paziņojumus, bet joprojām tos nesaņemat, iespējams, netīšām esat tos atspējojis savā mobilajā ierīcē.
Lai to labotu:
Mēģiniet pieskarties Iestatījumi> Paziņojumi savā mobilajā ierīcē un pārliecinieties, vai paziņojumi par Facebook ir iestatīti uz Ieslēgts .
Jums vajadzētu saņemt arī e-pasta paziņojumus, ja vien tie ir iespējoti. Šī ir tikai papildu funkcija, kas nodrošina, ka nekad nepalaid garām klientu pieprasījumus un atsauksmes.
