Kā nosūtīt ziņojumu no Facebook lapas

Lapas ziņojumapmaiņa palīdz uzņēmumiem ērti sazināties ar cilvēkiem par visu, sākot no klientu apkalpošanas pieprasījumiem līdz jautājumiem par viņu produktu, pakalpojumu un uzņēmumu. Nesen mēs ieviesām jaunas funkcijas Pages ziņojumapmaiņai, tostarp privātas un saglabātas atbildes. Kamēr lapas administratori apsver iespēju ieslēgt ziņojumapmaiņu savai lapai vai izmantot jaunas ziņojumapmaiņas funkcijas, jums var rasties jautājums, kā vislabāk izmantot ziņojumapmaiņu kā biznesa saziņas kanālu.

Ziņapmaiņa no mana uzņēmuma lapas būtu patiešām ērta.

Ikvienam, kam ir Facebook uzņēmuma lapa vai fanu lapa, ir iespēja nosūtīt atjauninājumus un korespondenci tiem, kas tos iesaista tieši no pašas lapas. Tomēr agrāk tas bija daudz vienkāršāk nekā mūsdienās. Kādu laiku atpakaļ biznesa lapās bija a Nosūtīt ziņu saite, uz kuras īpašnieks varētu noklikšķināt, tieši no lapas sākuma ekrāna. Facebook nolēma atjaunināt procesu, liekot ikvienam, kas vēlas, joprojām var sūtīt ziņojumus šādā veidā, nedaudz padziļināti.

Nu, tas ir kaitinoši.

Pastāsti man par to. Tas prasa dažas papildu darbības nekā agrāk, taču process joprojām ir vienkāršs. Lai piekļūtu fanu lapas ziņojumu sistēmai, jums ir jābūt tās lapas administratoram, kura nosūtīs ziņojumu. Tas ir svarīgi, jo tikai administratoram būs atļaujas iespējot ziņojumapmaiņu Iestatījumi .

Ziņojumu sūtīšana no Facebook uzņēmuma/fanu lapas

Lapas ziņojumapmaiņa ir funkcija, kas ļauj lapas administratoriem tieši sazināties ar saviem skaļākajiem sekotājiem. Kad lapa ziņojumapmaiņas funkcija ir ieslēgta, personas, kuras pašlaik seko lapai, gaidīs, ka visiem ziņojumiem būs pievienota atbilde. Tāpēc būtu prātīgi šo funkciju iespējot tikai tad, kad jums ir pieejams laiks, lai atbildētu uz ienākošajiem ziņojumiem.

Atbildot laikus, aptuveni 90% no visiem ziņojumiem saņem atbildi piecu minūšu laikā, tādējādi jūsu lapa tiks apbalvota ar emblēmu Ļoti atsaucīga uz ziņojumiem. Šī emblēma informēs apmeklētājus, ka ar jums var efektīvi sazināties, izmantojot ziņojumapmaiņu, jo šādi rīkojoties, visticamāk, tiks saņemta atbilde.

Lai gan nav sagaidāms, ka katra uzņēmuma lapa atbilst šim slieksnim, ļoti ieteicams ātri reaģēt, lai veidotu saikni un uzticēšanos ar apmeklētājiem un potenciālajiem klientiem. Atcerieties, ka tikai ziņojumi, uz kuriem atbildat, tiks ieskaitīti jūsu kopējā atbilžu rādītājā.

Veicot tālāk norādītās darbības, jūs kā lapas administrators varēsiet izsūtīt un saņemt privātas ziņas no faniem, kuri ir ievietojuši jūsu lapā vai nosūtījuši tai ziņojumu. Šos konkrētos ziņojumus var atrast lapas iesūtnē. Ir iespējoti arī privāti ziņojumi, lai atbildētu uz komentāriem, kas pievienoti lapas ziņām. Jūs nevarat nosūtīt ziņojumu tieši nevienam lietotājam, ja vien viņš nav ar jums sazinājies. Tas attiecas arī uz tiem, kuriem, iespējams, patika jūsu lapa, bet kuri nav atstājuši ziņu.

Kad esat gatavs uzsākt saziņu starp savu uzņēmumu un klientiem, varat veikt tālāk norādītās darbības.

1. Piesakieties savā Facebook kontā un pārejiet uz uzņēmuma lapu, kurā vēlaties iespējot/atspējot ziņojumapmaiņu.
   
   
2. Klikšķis Iestatījumi , kuras var atrast jūsu lapas augšdaļā.
   
   
3. Cilnē Vispārīgi noklikšķiniet uz Ziņojumi .
   
   
4. Tagad varat atzīmēt vai noņemt atzīmi no izvēles rūtiņas Ļaut personām sazināties ar manu lapu privāti, parādot pogu Ziņojums.
5. Pabeidziet to, noklikšķinot Saglabāt izmaiņas .
   
   

Lai gan jūs varat sūtīt ziņojumus lietotājiem, kuri jau ir iesaistījušies sarakstē ar jūsu lapu, jūs nevarat nosūtīt ziņojumus no vienas lapas uz otru. Ja kāds lietotājs jūsu lapu jau ir bloķējis, jūs arī nevarēsit viņam nosūtīt ziņojumu.

Darba grafika iestatīšana savai lapai, visticamāk, palīdzēs palielināt atbildes laiku. Izslēdzot ziņojumapmaiņu sava uzņēmuma brīvlaikā, varat kontrolēt ziņojumapmaiņas pieplūdumu, lai nodrošinātu, ka uz jūsu apmeklētāju ziņojumiem tiek sniegtas savlaicīgas atbildes. Tādējādi jūsu vietnei tiek piešķirta neliela atbildes emblēma.

kā nomainīt tvaika vārdu

Ja saņemat ziņojumus, atrodoties prom, vienmēr varat iestatīt automātisko atbildi. Populāra funkcija Facebook Business lapām, kas ļauj ļaut potenciālajam klientam tagad, kad esat prom, bet jūs atbildēsit, tiklīdz varēsit.

Automātiskā atbilde

Lai iestatītu automātisko atbildi:

1. Noklikšķiniet uz Iesūtne, kas atrodas jūsu uzņēmuma lapas augšējā kreisajā stūrī.
   
2. Apakšējā kreisajā stūrī noklikšķiniet uz ikonas 'Automātiskie ziņojumi'.
3. Ieslēdziet “Tūlītēja atbilde”.
   

Jūs varat pielāgot savu ziņojumu, noklikšķinot uz pogas Rediģēt.

Ziņapmaiņas padomi lapu administratoriem

Izmantojot ziņojumapmaiņas funkciju savā uzņēmuma lapā, ir vērts saglabāt savu toni gan draudzīgu, gan cieņpilnu. Ziņapmaiņa ir tiešs un personisks saziņas kanāls, tāpēc rakstiet saviem klientiem tādā pašā veidā, kā runātu ar viņiem klātienē. Ir svarīgi padomāt arī par kontekstu, pirms atbildat ar ziņojumu. Tā kā lielākā daļa ziņojumu var būt traucējoši, ziņojumapmaiņas funkciju vislabāk ir izmantot tikai tiem jautājumiem, kuriem nepieciešama tūlītēja uzmanība.

Skaidrs, kodolīgs un pievilcīgs

Lai gan Facebook ziņojumiem nav rakstzīmju ierobežojuma, joprojām ir ieteicams visu saraksti glabāt īsu, mīļu un precīzu. Pārliecinieties, ka vēstījums, kuru plānojat nodot, ir skaidrs un visi jautājumi, uz kuriem tiek atbildēts, ir acīmredzami un viegli saprotami. Sniedziet soli pa solim norādījumus par ieteikto rīcības plānu, lai nemulsinātu klientus. Jo mazāk iemesla klientam ir jāsniedz papildu laiks, jo labāk jūsu bizness viņam parādās.

Pabeidzot atbildi, ziņojuma beigās atstāt tikai uzņēmuma nosaukumu ir pārāk bezpersoniski. Tā vietā jums vajadzētu padomāt par parakstu, lai pabeigtu atbildi. Tas ir lielisks veids, kā personalizēt ziņojumu, kā arī palīdzēs veidot uzticību un attiecības ar klientiem.

Ātrās atbildes funkcija

Jums kā uzņēmumam vieni un tie paši jautājumi, visticamāk, tiks uzdoti vairāk nekā vienu reizi. Facebook nodrošina saglabāto atbilžu funkciju, kas var palīdzēt lapu administratoriem ātri atbildēt uz lielu ziņojumu apjomu, kuros tiek uzdoti līdzīgi jautājumi. Tas dod iespēju saglabāt atbildes uz bieži uzdotajiem jautājumiem un izmantot tās, lai atbildētu bez nepieciešamības katru reizi tās ierakstīt.

Atcerieties, ka šī funkcija ir ieteicama tikai, lai atbildētu uz ziņojumiem par bieži uzdotajiem jautājumiem. Uz visiem vienreizējiem jautājumiem, ko klients var uzdot, labāk ir sniegt personisku atbildi.

kā iegūt abonementu uz

Privātā sarakste

Facebook ļauj uzņēmumu/fanu lapu administratoriem privāti atbildēt uz ziņām, kas atstātas viņu lapā. Tas var palīdzēt lapas administratoriem efektīvāk reaģēt uz klientu personiskajiem pieprasījumiem, kā arī apstrādāt klientam specifisku informāciju.

Tas ir īpaši noderīgi, lai sniegtu privātāku informāciju, piemēram, jautājumus par norēķiniem, sensitīvas klientu sūdzības, veikto pasūtījumu statusus un jebkuru citu pieprasījumu, kas ietver klienta personisko informāciju. Ja runa ir par plašākiem jautājumiem, kas attiektos uz plašu sabiedrību un, iespējams, palīdzētu citiem lapas apmeklētājiem, jums vajadzētu turpināt publicēt šo informāciju publiski.

Rediģēt saņemto ziņojumu lapas paziņojumu iestatījumus

Ja neizslēdzat lapas ziņojumapmaiņu, iespējams, saņemsit ziņojumus dažādos dienas laikos. Iespējams, ka jūs nesēžat pie datora un vērīgi skatāties uz savu Facebook lapu, gaidot katru jautājumu.

Šeit var noderēt lapas paziņojumu iestatījumi. Iespējojot tos, varat saņemt paziņojumu katru reizi, kad jūsu lapa saņem jaunu ziņojumu. Tas ir ļoti noderīgi tiem administratoriem, kuri vēlas būt informēti par tādām lietām kā ātrs reakcijas laiks un klientu iesaistīšanās.

Lapas paziņojumu iestatījumu rediģēšana ne tikai nodrošina ziņojumu paziņojumus, bet arī var nodrošināt:

• Paziņojumi Facebook katru reizi, kad notiek lapas darbība, vai ik pēc 12-24 stundām par visām aktivitātēm.
• Darbības veids, par kuru vēlaties saņemt paziņojumu.
• E-pasta ziņojums vai īsziņa katru reizi, kad jūsu lapā tiek veiktas darbības.
• Iespēja izslēgt visus paziņojumus.

Ņemiet vērā: ja nolemjat rediģēt kādu no saviem paziņojumu iestatījumiem lapai, kuru palīdzat pārvaldīt, netiks ietekmēti citi administratori, kas arī palīdz pārvaldīt lapu. Tas nozīmē, ka katram lapas administratoram ir piekļuve saviem paziņojumu iestatījumiem. Visi pārējie lapas administratori, kas strādā tajā pašā lapā, joprojām saņems tikai paziņojumus par lapu, pamatojoties uz iestatījumiem, kurus viņi ir izvēlējušies sev.

Lai mainītu paziņojumu iestatījumus uzņēmuma/fanu lapai, veiciet tālāk norādītās darbības.

1. Klikšķis Iestatījumi lapas augšdaļā.
   
2. Klikšķis Paziņojumi kreisajā kolonnā.
   
3. Rediģējiet paziņojumu iestatījumus.

Visus savus paziņojumus var apskatīt, noklikšķinot uz Paziņojumi atrodas lapas augšdaļā. Šeit jūs varat atzīmēt visus paziņojumus kā izlasītus, noklikšķinot uz Atzīmēt visu kā izlasītu . Maz ticamā gadījumā, kad iespējojat paziņojumus, bet joprojām tos nesaņemat, iespējams, esat nejauši tos atspējojis savā mobilajā ierīcē.

Lai to labotu:

Mēģiniet pieskarties Iestatījumi > Paziņojumi savā mobilajā ierīcē un pārliecinieties, vai ir iestatīti Facebook paziņojumi Ieslēgts .

Jums vajadzētu arī saņemt e-pasta paziņojumus, ja vien tie ir iespējoti. Šī ir tikai papildu funkcija, kas nodrošina, ka nekad nepalaistu garām klientu pieprasījumus un atsauksmes.