LogMeIn ir labi pazīstama ar savu galddatoru attālo atbalsta sistēmu. Mobilo tālruņu tālvadības atbalsta pievienošana tam var šķist nedaudz dīvaina, taču viedtālruņi kļūst par būtisku mobilo darbinieku ieroču daļu. Viņi pat var nedaudz pārņemt no klēpjdatora. Tātad attālināta atbalsta sniegšana viņiem ir tikpat loģisks nākamais solis kā kādreiz bijis atbalsts klēpjdatoriem.
Kad esat izveidojis savu kontu LogMeIn serveros, esat gatavs sniegt atbalstu viedtālruņu lietotājiem. Viņu viedtālruņiem pirms atbalsta var būt instalēta LogMeIn sīklietotne. Lai gan jūs, iespējams, to iepriekš instalējat, lai ietaupītu laiku un naudu, to var arī lejupielādēt un instalēt, izmantojot īsziņu. Atbalsta tehniķim vienkārši ir nepieciešams derīgs konts un piemērots tīmekļa pārlūks, lai veiktu atbalsta lomu; viss nopietnais darbs tiek veikts paša LogMeIn serveros un pašā viedtālrunī.
Ja jums ir kāds no atbalstītajiem viedtālruņiem, atbalsta tehniķim tiks parādīta pilnīga ierīces simulācija, ieskaitot ekrānu un tastatūru. Ja jums ir cits viedtālrunis, kurā darbojas sistēma Windows Mobile 5 vai 6, tehniķis redzēs tikai ekrāna displeja simulāciju, lai gan dažādās karsto taustiņu kombinācijas joprojām darbosies. Palm Treo 700w / wx, Palm Treo 750 (GSM versija), Moto Q, Moto Q9 un Samsung BlackJack ierīces ir pilnībā atdarinātas, savukārt citās ierīcēs būs tikai ekrāna displejs un karsto taustiņu iespējas.
Tehniķis no viedtālruņa var piekļūt arī daudzai noderīgai tehniskai informācijai, tostarp detalizētai informācijai, piemēram, operētājsistēmas versijas numuram, procesora tipam, akumulatora stāvoklim un krātuves lietojumam, kā arī informācijai par procesiem un pakalpojumiem. Konsole uztur visu lietotāju un tehniķu saziņas žurnālu.
kā screenshot uz snapchat, nezinot 2020. gada iPhone
Tehniķis var pilnībā kontrolēt ierīci vai vienkārši sēdēt un skatīties, ko lietotājs dara. Papildus problēmu novēršanai un problēmu novēršanai laukā programmatūru var izmantot arī lietotāju apmācībai, izmantojot tālvadības pulti. Lai gan jūs parasti vēlaties nodrošināt apmācību vietējā vidē, var būt gadījumi, kad tas nav iespējams, iespējams, kad lietojumprogramma ir jaunināta attālināti un lietotājam steidzami jāiepazīstas ar dažām jaunām funkcijām.
Šīm lietojumprogrammām ir būtiska drošība. Pēdējā lieta, ko lietotāji vēlas, ir tālrunī instalēta tālvadības programmatūras daļa, kuru var izmantot hakeris. Šifrēšana nodrošina, ka tikai pilnvarots atbalsta personāls var izmantot attālo programmatūru, un atbalsta sesija var notikt tikai tad, ja to sāk mobilā lietotāja lietotājs
Mobilā tālruņa atbalsta funkcija var darboties atsevišķā režīmā vai arī to var integrēt ar esošu LogMeIn atbalsta iestatījumu. Visa atbalsta sesijas informācija tiek reģistrēta, un tehniķis un atbalsta sesija par tām var ziņot un analizēt.
Šādi atbalstīt viedtālruņu lietotājus nav lēti, un ilgstoša atbalsta sesija bez datu plāna var uzkrāt izmaksas, taču tam nav reālas alternatīvas, ja jums ir nepieciešams nodrošināt attālinātu atbalstu lauka darbiniekiem. Lai gan pakalpojums, kuru vēlaties izmantot tikai taupīgi, tā spēja sasniegt lietotāju gandrīz jebkurā vietā padara to par nenovērtējamu gaidīšanas režīmu.
